联络中心解决方案

通过提供丰富的客户沟通方式和增值服务，多媒体联络中心已然成为企业客户服务及精确营销的价值和利润中心。

· 一致的多渠道沟通体验增加客户粘度，提升企业价值

· 高可靠、易扩展的系统降低运维成本

· 良好的开放性为个性化行业定制敞开方便之门

华为通过核心技术创新及端到端的整体解决方案，潜心为企业打造优良的联络中心。

—  挑战和背景  —

信息技术的发展促使人类沟通方式多样化，日常通信手段不断推陈出新，从简单的电话语音和短信交流发展为即时消息、微博及微信等。为顺应此趋势，“联络中心”作为企业与客户之间沟通的重要桥梁，需要适配客户联络习惯，以提供更加便捷的客户服务，实现从简单的客户服务中心到可提供增值服务、精确营销的价值和利润中心的转变。

—  解决方案  —

作为通信解决方案提供者，华为一直以开放、合作、共赢的战略为指导，致力于为客户打造多媒体联络中心平台，为您提供更好的技术、更有效、更可靠的解决方案，共同创造新价值。华为掌握联络中心核心技术，提供端到端整体解决方案，保证系统的整体可靠性，减少风险，提升运维效率。

① 提供多种媒体接入手段，包括语音、视频、传真、Email、Web、社交媒体等，通过智能路由平台，对多种媒体进行统一路由，将唿叫分配到更合适的座席或者自动业务流程。

② 提供完整的B/S架构的管理组件，包括外唿系统、实时监控系统，质检系统，报表系统等。管理人员随时监控联络中心运行状态，方便快捷。

③ 开放性平台，提供多种业务开发接口，方便进行二次开发和集成，为客户提供更加个性化的解决方案。